Bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh dưới đây sẽ giúp bạn nhanh chóng đọc vị được chuyên môn, đạo đức, kỹ năng của ứng viên để sàng lọc ra người phù hợp nhất.
Dù trong bối cảnh kinh tế như thế nào thì nhân viên kinh doanh/tư vấn/bán hàng đều được doanh nghiệp ưu tiên tuyển dụng thường xuyên, chiếm đến khoảng 40% nhu cầu. Điều này cũng dễ hiểu bởi đây là những vị trí quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận, thậm chí là thương hiệu doanh nghiệp.
Tuy nhiên, các vị trí này cũng thuộc nhóm có tỷ lệ nghỉ việc cao nhất nhì trong công ty. Do đó, phòng tuyển dụng sẽ phải dành nhiều thời gian lẫn công sức để tuyển vị trí này. Liệu có cách nào đó để các các bộ tuyển dụng bớt gánh nặng khi phải liên tục phỏng vấn, tuyển chọn rồi sau đó làm thủ tục nghỉ việc cho những vị trí này?
Tiêu chí cần lưu ý trong quá trình phỏng vấn nhân viên kinh doanh
Các tiêu chí dưới đây chỉ mang tính chất tham khảo, tuỳ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, yêu cầu về kinh nghiệm…mà cán bộ phụ trách tuyển dụng bổ sung thêm vào checklist tiêu chí đánh giá ứng viên của mình.
Tố chất làm nghề
Ứng viên có tố chất kinh doanh sẽ thể hiện sự năng động, nhiệt huyết, sáng tạo ngay từ lúc bước vào phòng phỏng vấn. Họ chào hỏi thân thiện, giao tiếp tự tin, thu hút người đối diện. Trong quá trình phỏng vấn, họ tiếp tục thể hiện sự nhanh nhẹn, hoạt bát, giao tiếp tốt, thân thiện. Đây đều là những tố chất cần thiết để thành công trong nghề kinh doanh.
Hãy quan sát sự nhanh nhẹn, năng động, hoạt bát, giao tiếp tốt, tự tin và thân thiện của ứng viên đó để khẳng định lại lần nữa: ứng viên này có phù hợp để làm sales hay không?
Có sự tìm hiểu về công ty
Có nhiều bạn ứng tuyển vị trí kinh doanh nhưng khi được hỏi “bạn có biết công ty đang sản phẩm / dịch vụ gì không?” thì trả lời bối rối, thiếu tự tin. Liệu bạn có dám đặt niềm tin ở một ứng viên như vậy không?
Một ứng viên tiềm năng sẽ tìm hiểu kỹ về công ty, sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp. Khi được hỏi về công ty, họ có thể trả lời trôi chảy, mạch lạc, thể hiện sự hiểu biết của mình. Họ cũng biết được thị trường mục tiêu của công ty, từ đó có kế hoạch tiếp cận khách hàng phù hợp.
Tìm hiểu khách hàng mục tiêu
Một nhân viên tiềm năng không chỉ tìm hiểu về công ty mà còn tìm hiểu kỹ về khách hàng mục tiêu. Họ biết được nhu cầu, hành vi của khách hàng, từ đó có kế hoạch tiếp cận và thuyết phục khách hàng hiệu quả.
Hãy lưu tâm đến những ứng viên sẵn sàng bắt đầu công việc, có sự tìm hiểu về “thượng đế” của mình.
Tìm hiểu thị trường, đối thủ
Ứng viên kinh doanh giỏi không chỉ tìm hiểu về công ty và khách hàng mà còn tìm hiểu kỹ về thị trường và đối thủ cạnh tranh. Họ có khả năng phân tích, đánh giá thị trường, đối thủ để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
Để tìm ra những ứng viên thật sự tiềm năng, hội tụ đủ đầy những tiêu chí của một best-saler trong tương lai, hội đồng tuyển dụng cần tinh tế trong việc đưa ra các câu hỏi phỏng vấn thông minh và sát với thực tế nhất.
Bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh giúp tìm ra ứng viên tiềm năng
Bộ câu hỏi phỏng vấn tình huống
Câu hỏi 1: Bạn đã từng gặp phải tình huống khó khăn khi bán hàng? Hãy cho chúng tôi biết về tình huống đó và cách bạn đã xử lý nó.
Câu hỏi 2: Trong quá trình làm việc, bạn đã gặp phải khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta. Hãy kể cho chúng tôi biết về tình huống đó và cách bạn đã giải quyết vấn đề.
Câu hỏi 3: Bạn đã từng phải đối mặt với một khách hàng khó tính? Hãy cho chúng tôi biết về tình huống đó và cách bạn đã làm việc để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Câu hỏi 4: Trong quá trình làm việc, bạn đã từng gặp phải tình huống mất quyền lợi của khách hàng? Hãy kể cho chúng tôi biết về tình huống đó và cách bạn đã khắc phục.
Câu hỏi 5: Khi làm việc với khách hàng, bạn đã từng gặp phải tình huống xảy ra tranh cãi? Hãy kể cho chúng tôi biết về tình huống đó và cách bạn đã xử lý.
Câu hỏi 6: Bạn đã từng phải đối mặt với một tình huống khi không thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng? Hãy kể cho chúng tôi biết về tình huống đó và cách bạn đã giải quyết.
Câu hỏi 7: Trong quá trình làm việc, bạn đã từng gặp phải tình huống khi không thể đạt được mục tiêu doanh số? Hãy kể cho chúng tôi biết về tình huống đó và cách bạn đã thay đổi chiến lược để đạt được mục tiêu.
Câu hỏi 8: Khi làm việc với đối tác hoặc nhà cung cấp, bạn đã từng gặp phải tình huống xảy ra mâu thuẫn hoặc không đồng ý? Hãy kể cho chúng tôi biết về tình huống đó và cách bạn đã giải quyết.
Câu hỏi 9: Bạn đã từng gặp phải tình huống khi khách hàng không tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta? Hãy kể cho chúng tôi biết về tình huống đó và cách bạn đã thuyết phục khách hàng tin tưởng.
Câu hỏi 10: Trong quá trình làm việc, bạn đã từng gặp phải tình huống khi không thể hoàn thành công việc theo đúng thời gian yêu cầu? Hãy kể cho chúng tôi biết về tình huống đó và cách bạn đã xử lý.
Bộ câu hỏi phỏng vấn đạo đức nghề nghiệp
Câu hỏi 1: Bạn cho biết ý nghĩa của đạo đức trong công việc tư vấn / nhân viên kinh doanh là gì?
Câu hỏi 2: Trong quá trình làm việc, bạn đã từng gặp phải tình huống đạo đức khó khăn nào? Hãy kể về tình huống đó và cách bạn đã giải quyết?
Câu hỏi 3: Bạn nghĩ gì về việc giữ gìn đạo đức trong kinh doanh?
Câu hỏi 4: Trong một tình huống giao dịch khó khăn, bạn sẽ làm gì để đảm bảo tuân thủ đạo đức kinh doanh?
Câu hỏi 5: Bạn nghĩ gì về việc đánh giá đạo đức của một người trong công việc?
Câu hỏi 6: Khi gặp phải một khách hàng không hài lòng, bạn sẽ làm gì để giải quyết tình huống một cách đạo đức?
Câu hỏi 7: Trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, bạn cho rằng đạo đức có vai trò quan trọng như thế nào?
Câu hỏi 8: Bạn nghĩ gì về việc thúc đẩy đạo đức trong công việc?
Câu hỏi 9: Bạn đã từng phải đưa ra quyết định khó khăn liên quan đến đạo đức trong công việc chưa? Hãy kể về tình huống đó và quyết định bạn đã đưa ra.
Câu hỏi 10: Bạn nghĩ gì về việc thực hiện đạo đức trong môi trường kinh doanh cạnh tranh?
Bộ câu hỏi phỏng vấn chuyên môn
Câu hỏi 1: Bạn đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ hay dịch vụ trước đây không? Nếu có, hãy cho chúng tôi biết về những kinh nghiệm đó.
Câu hỏi 2: Bạn đã từng tham gia vào việc phân tích và đánh giá thị trường để xác định nhu cầu của khách hàng chưa? Nếu có, hãy cho chúng tôi biết về một dự án hoặc một trường hợp mà bạn đã làm.
Câu hỏi 3: Làm sao bạn xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng?
Câu hỏi 4: Bạn đã từng thực hiện chiến lược tiếp thị để tăng doanh số bán hàng chưa? Hãy cho chúng tôi biết về một chiến dịch mà bạn đã tham gia.
Câu hỏi 5: Làm sao bạn thuyết phục một khách hàng khó tính?
Câu hỏi 6: Bạn đã từng đề xuất và triển khai các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng chưa? Hãy cho chúng tôi biết về một chương trình mà bạn đã tham gia.
Câu hỏi 7: Làm sao bạn quản lý quan hệ khách hàng sau khi đã bán hàng thành công?
Câu hỏi 8: Bạn đã từng đề xuất và triển khai các hoạt động marketing để tăng hiệu quả kinh doanh chưa? Hãy cho chúng tôi biết về một hoạt động mà bạn đã tham gia.
Câu hỏi 9: Làm sao bạn xử lý những phàn nàn và khiếu nại từ khách hàng?
Câu hỏi 10: Bạn đã từng phát triển và duy trì một mạng lưới đối tác kinh doanh chưa? Nếu có, hãy cho chúng tôi biết về một trường hợp mà bạn đã làm.
Bộ câu hỏi phỏng vấn hành vi
Câu 1: Bạn đã bao giờ thất bại trong việc cán mốc chỉ tiêu bán hàng chưa? Nếu có, hãy chia sẻ kĩ hơn về sự việc này và cho biết bạn đã học được những gì từ lần trải nghiệm ấy?
Câu 2: Vị trí Nhân viên Phát triển kinh doanh có tính chất lặp lại rất lớn (liên tục giới thiệu về công ty và sản phẩm/dịch vụ của công ty tới nhiều khách hàng khác nhau mỗi ngày). Điều gì tạo và giữ cho bạn động lực lớn như vậy?
Câu 3: Hãy kể về thành công lớn nhất bạn từng đạt được trong sự nghiệp của mình từ trước tới nay. Bạn muốn đạt được điều gì tiếp theo?
Câu 4: Doanh thu tháng sau luôn giao cao hơn tháng trước, lương cứng thì cứ thấp dần, thậm chí không có…bạn sẽ làm gì?
Câu 5: Theo bạn, trường hợp nào tệ hơn: bạn không đạt chỉ tiêu hay khách hàng không hài lòng.
Làm sao để nâng cao hiệu quả buổi phỏng vấn nhân viên kinh doanh
Điều chỉnh quy trình phỏng vấn
Có những vị trí cần đến 2- 3 vòng phỏng vấn nhưng cũng có những vị trí chỉ cần 1 vòng phỏng vấn. Hãy kiểm tra lại toàn bộ quy trình tuyển dụng của công ty và tối ưu phù hợp.
Với hệ thống của iVIEC Talent Management, cán bộ tuyển dụng có thể tạo quy trình tuyển dụng cho từng vị trí riêng biệt để đảm bảo trải nghiệm của ứng viên mà vẫn mang đến hiệu quả trong việc phỏng vấn.
Nghiên cứu kỹ hồ sơ ứng viên trước khi phỏng vấn
Trước buổi phỏng vấn, hãy dành thời gian nghiên cứu kỹ hồ sơ của ứng viên. Từ đó, bạn sẽ có thể nắm được những thông tin cơ bản về ứng viên, chẳng hạn như kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ học vấn,… Điều này sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho buổi phỏng vấn và có thể đưa ra những câu hỏi phù hợp với ứng viên.
Cán bộ tuyển dụng có thể sử dụng tính năng Filter trên iVIEC Talent Management để lọc hồ sơ ứng viên trong Kho ứng viên theo các tiêu chí để nghiên cứu trước. Tính năng chấm điểm CV tự động bởi AI sẽ giúp cán bộ tuyển dụng dễ dàng so sánh các ứng viên.
Trao đổi với ứng viên về quy trình phỏng vấn
Trước buổi phỏng vấn, hãy thông báo cho ứng viên về quy trình phỏng vấn online/offline và cung cấp cho ứng viên các thông tin cần thiết, chẳng hạn như:
- Thời gian và địa điểm phỏng vấn
- Cách thức kết nối với bạn trong buổi phỏng vấn
- Các yêu cầu về trang phục, thiết bị,…
Tính năng Lịch làm việc trên iVIEC Talent Management sẽ giúp tối giản quy trình phỏng vấn. Cán bộ chỉ cần gửi một đường link cho ứng viên, và cuộc phỏng vấn trực tuyến có thể diễn ra ngay trên hệ thống mà không cần cài đặt hay trả phí thêm. Sự trợ giúp đắc lực của iVIEC Talent Management bao gồm cả bộ câu hỏi phỏng vấn được cài đặt sẵn và chức năng ghi âm.
Hỗ trợ ứng viên
Đối với những ứng viên chưa quen với phỏng vấn online, hãy cung cấp cho họ các hướng dẫn cần thiết. Cụ thể, bạn có thể gửi email cho ứng viên với các thông tin sau:
- Các thiết bị cần chuẩn bị: máy tính cá nhân có bật webcam, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng…
- Liên kết đến nền tảng video bạn dùng để phỏng vấn online, hướng dẫn cách tải xuống và sử dụng phần mềm nếu nền tảng này không thực sự phổ biến.
- Trang phục: Cung cấp cho ứng viên về quy định trang phục phù hợp khi tham gia buổi phỏng vấn để họ có thể phần nào hình dung được tính chất chuyên nghiệp mà tổ chức của bạn đang tìm kiếm.
- Nơi thực hiện cuộc phỏng vấn: Ví dụ một căn phòng yên tĩnh với nền trung tính và nhiều ánh sáng tự nhiên nhất có thể
- Lời nhắc nhở rằng ứng viên luôn có thể sử dụng nút tắt tiếng khi họ không nói (đặc biệt khi họ ở nhà với trẻ em hoặc vật nuôi).
- Số lượng người phỏng vấn và vai trò của họ.
Sử dụng kết hợp các bài test online
Sử dụng kết hợp các bài test online là một cách hiệu quả để đánh giá ứng viên một cách toàn diện và chính xác. Tùy theo nhu cầu sàng lọc và yêu cầu của vị trí tuyển dụng, doanh nghiệp có thể sử dụng bài test online trước hoặc sau buổi phỏng vấn.
Các bài test sàng lọc trước phỏng vấn giúp nhà tuyển dụng có những hiểu biết nhất định về ứng viên, từ đó nâng cao chất lượng buổi phỏng vấn và rút ngắn thời gian phỏng vấn.
Các bài test sau phỏng vấn giúp nhà tuyển dụng xác nhận lại những thông tin đã được đánh giá trong buổi phỏng vấn và đánh giá những khía cạnh mà buổi phỏng vấn không thể bao quát hết.
Chuẩn bị các câu hỏi phỏng vấn
Chuẩn bị các câu hỏi phỏng vấn là một bước quan trọng để đảm bảo buổi phỏng vấn diễn ra hiệu quả. Các câu hỏi phỏng vấn cần rõ ràng, ngắn gọn và có mục tiêu, dựa trên những tiêu chí cần tìm kiếm ở ứng viên đã được xác định từ trước.
Kết thúc cuộc phỏng vấn chuyên nghiệp
Kết thúc cuộc phỏng vấn chuyên nghiệp là cách thể hiện sự tôn trọng đối với ứng viên và thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Trước khi kết thúc cuộc phỏng vấn, hãy cho ứng viên cơ hội đặt câu hỏi. Sau khi kết thúc cuộc phỏng vấn, hãy gửi email cho ứng viên để thông báo kết quả phỏng vấn hoặc những thông tin quan trọng khác.
Với tính năng gửi Email hàng loạt theo template và kho mẫu Email trên iVIEC Talent Management , cán bộ tuyển dụng dễ dàng gửi email đã được cá nhân hoá cho ứng viên để trao đổi sau phỏng vấn.
Trên đây là bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh và bất kỳ cuộc phỏng vấn nào bạn cũng có thể bắt gặp. Mong rằng sẽ giúp bạn chuẩn bị được tốt hơn cho cho hoạt động tuyển dụng sắp tới.
Để được tư vấn chi tiết và nhận hỗ trợ demo trải nghiệm Hệ thống quản lý tuyển dụng toàn diện iVIEC Talent Management, đăng ký ngay tại đây. Đừng quên truy cập thường xuyên insider.iviec.vn để cập nhật kinh nghiệm và xu hướng thị trường tuyển dụng mới nhất.